Denizli’nin en iyi sosyal medya ajansı Klikalo’nun Dijital Pazarlama Uzmanı olarak müşterilerimiz ile yaptığımız görüşmelerde ve yaptığımız pazar araştırmalarında, müşterilerimizin geçmişte yaptığı anlaşmalarda bazı kritik sorunlarla karşılaştığını gördüm. Bu sorunlar ile diğer insanların da karşılaşmaması için bazı tavsiyeler vermek istedim. Umarım ki bu yazı çok faydanıza olacaktır.
İçindekiler
Müşterilerimizin Karşılaştığı Sorunlar Nelerdi?
- Reklam için onca para harcanırken dönüşüm (müşteri) almamaları,
- Yapılan çalışmalara dair raporlamaların düzgün yapılmaması,
- Yapılan çalışmalara ve çekimlere dair proje dosyalarının ve görsel materyallerin paylaşılmaması,
- Herhangi bir analiz yapılmaması,
gibi sorunlar müşterilerimizin geçmişte başka ajanslarla yaşadıkları sorunlardı.
İyi Bir Sosyal Medya Ajansı Nasıl Olmalı?
Müşterilerimizin karşılaştığı sorunların neredeyse %90’ı bu sorunun cevabını bilmemelerinden kaynaklanıyordu. Bu konuda tabii onları suçlayamam. Bilmek zorunda değiller. İnternette yaptıkları veya bir reklamda gördükleri bir ajans ile, ulaşılabilir oldukları için anlaşıyorlar, bu normal.
Ama bu işlerin para kazanma hırsı nedeniyle biraz ayağa düştüğü de gerçek. Bir grafik tasarım uzmanı, bir SEO uzmanı veya bu konuda herhangi bir eğitimi veya tecrübesi olmamasına rağmen sırf sosyal medyayı aktif kullanıyor diye bir çok insan sosyal medya ajansı açabiliyor.
Bu nedenle ajanslar ile anlaşmalar yapmadan önce şu soruyu kendinize sormalısınız:
“Benim anlaştığım firmadan beklentilerim ne?”
Ona göre aşağıdaki maddelere dikkat etmelisiniz:
Ajan Çalışanlarının Ne İş Yaptığını Kontrol Edin
Bu diğer sayacağım maddelerin içinde en önemlisi.
Yaptığımız pazar analizlerinde Denizli’de kendini sosyal medya ajansı olarak pazarlayanların %90’ında bir SOSYAL MEDYA UZMANI veya DİJİTAL PAZARLAMA UZMANI çalışmıyor. Çoğunlukla grafikerler ve videographarlar çalışıyor.
Grafik veya videographer bir ajansın olmazsa olmazıdır fakat bu iş dalları pazar analizi yapmaz, nitelikli reklamlar oluşturmaz, META veya Google Ads panelini yönetmez, size dönüşüm yani müşteri getirecek detayları bilmezler. Onların uzmanlık alanı yapılan pazar analizleri doğrultusunda ve müşterinin talepleri doğrultusunda dijital pazarlama uzmanının verdiği yönergelere göre mümkün olduğunca etkileyici görsel içerikler oluşturmaktır. Her işin uzmanlığı farklıdır ve grafikerler bir sosyal medya uzmanı değildir! Bir uzman da grafiker veya videographer değildir. Herkes kendi uzmanlık alanında çalışmalıdır. O nedenle ajansta tüm iş kolları birlikte çalışmalıdır.
Yukarıda kendimize sorduğumuz soruya geri dönelim, “benim ajanstan beklentim ne?”.
Eğer müşterilerinizin sosyal medya hesabınıza girdiğinde sadece etkileyici görseller görmesini istiyorsanız evet, yalnızca grafikerlerin çalıştığı bir ajans ile çalışabilirsiniz. Ama o instagram hesabınızdan sizi hiç tanımayan müşteri nasıl haberdar olacak? 🙂
Ajanslarda çalışan kişilere ve o kişilerin geçmişlerine Linkedin üstünden ulaşabilirsiniz.
Klikalo olarak bizler bünyemizde hem dijital pazarlama uzmanı, hem SEO uzmanı, hem grafiker ve videgrapher çalıştırmaktayız. Bu sayede paylaşımlarınız göz alıcı düzende ilerlerken reklamlarınız da sizlere müşteri getirir.
Referans Değerler Talep Edin
Bir çok ajansın sitesinde referanslar sayfası olur ama genellikle bu sayfa yalnızca geçmişte çalışılmış markaların logolarını içerir.
Çalışacağınız ajanstan bu markalar ile elde edilmiş başarıları istatistik olarak talep edebilirsiniz. İstatistikleri elde etmek zor değildir. Web sitesi için yapılan SEO çalışması sonrası o web sitesi hedeflenen kelimelerde kaçıncı sıralara geldi, açılan reklamlardan ne kadar dönüşüm elde ettiler gibi değerler çalışacağınız kişiler tarafından size sunulabilir. Bu sayede başarıları hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
Düzenli ve Anlık Rapor Takibi Talep Edin
Evet. Raporlamalar ajansın sizinle anlaştıktan sonra neler yaptığını kontrol etmek için olmazsa olmazdır.
Belki anlaşmadan önce sizlere “düzenli raporlama yapacağız” diyerek sözler verilebilir. Ama anlaştıktan sonra bunlar yerine getirilmeyebilir.
Bunun önüne geçmek için yapacağınız sözleşmeye, “en az 15 günde bir META, Google (anlaşmanıza göre), analiz araçlarından raporlamalar sunulmalı.” gibi bir madde ekleyin.
Ayrıca biz Klikalo olarak, müşterimizin 15 günde bir bizden alacağı raporun dışında anlık olarak da açtığımız reklamların performansını, sosyal medyadaki performansımızı ve SEO konusundaki performansımızı anlık olarak takip edebilmeleri için bir Google Looker Studio sayfası açıp oradan anlık olarak raporları görebilmelerini sağlıyoruz.
Google Looker Studio özetle, bir çok yerden verileri anlık olarak çekip, verileri grafikler ile kolay okunur hale getirebildiğiniz bir platform.
Bu tür bir çalışmayı ajansınızdan da talep edebilirsiniz.
İş Başlangıcında Ortak Bir Drive Oluşturun
Müşterilerimizin karşılaştığı bir diğer sorun, “bir sürü video çekiliyor, post tasarlanıyor ama biz bunları ajanstan alamıyoruz.” oluyor.
Bu sorunu biz Klikalo olarak sizlere yaşatmamak için iş başlangıcında ortak bir Google Drive klasörü oluşturuyoruz. Bu Drive dosyasına yapılan çekimleri, tasarlanan postları, açılan veya yönetilen sosyal medya hesaplarının kullanıcı adı ve şifrelerini, varsa web sitesinin arayüz giriş bilgilerini ekliyoruz. Bu sayede bizimle çalıştığınız süre boyunca elde edilen tüm materyaller başından beri sizin elinizde oluyor.
Bu tür bir çalışmayı anlaşacağınız ajanstan talep edebilirsiniz veya direkt Klikalo ile çalışabilirsiniz. 🙂
Ücretsiz Ön Analiz İsteyin
Analiz, markanızın dijital dünyada ne durumda olduğunu, neler kaçırdığınızı ve neler yapılabileceğini içeren bir dökümandır. Bu analiz ile hem anlaşacağınız ajansın yetkinliğini tartabilir hem de çalışmaya başlamadan önce kabaca bir yol haritasının aklınızda şekillenmesini sağlayabilirsiniz.
Bize ulaşan ve çalışmayı düşünen tüm markalar ile anlaşma öncesi en az 2 toplantı yaparız. İlk toplantı bizden beklentilerinizi, markanızda neyi öne çıkartmak istediğinizi ve dijital dünyada ne gibi çalışmalar yapıldığını öğrendiğimiz bir toplantıdır.
İkinci toplantıda ise ilk toplantının ışığında markanıza özel detaylı bir ön analiz içeren sunum yaparız. Uygun bulursanız sözleşme aşamasına geçeriz.
Bu şekilde idi… Ben dijital pazarlama uzmanı Kerim Onay. Umarım bu yazı sizin için faydalı olmuştur. Sorularınız olursa bize yorumlar kısmından veya iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Sağlıcakla kalın.
