Dijital İtibar Yönetimi:
Kapsamlı Rehber
Merhaba, ben Klikalo’dan Dijital Pazarlama uzmanı Kerim Onay. Uzun yıllar farklı kurumlarda dijital itibar yönetimi üstüne çalıştıktan sonra Klikalo’da sizlerleyim. Bu yazımızda püf noktalarıyla dijital itibar yönetimini konuşacağız.
Dijital İtibar Nedir?
Özetle; kişilerin veya markaların çevrimiçi ortamda sahip oldukları algıdır. Bu algıyı oluşturan ürünler genellikle; web siteleri, sosyal medya hesapları, forumlardaki yorumlar, şikayet sitelerindeki puanlar ve haber sitelerinde çıkan haberlerdir.
Dijital İtibarın Önemi
Günümüz dünyasında kişi veya kurumların itibarı internet yoluyla çok geniş kitlelere ulaşabildiği için ziyadesiyle önemlidir. Artık insanların bir hizmet veya ürün satın almadan önce ilk yaptıkları iş, kurum veya kişinin ismini internette aratmak.
İstatistiklerle Marka Güveni:
"Müşterilerin %88’i bir marka hakkında karar vermeden önce çevrim içi yorumları okuyor ve bu kişilerin %85’i olumsuz yorumların marka güvenini büyük ölçüde etkilediğini belirtiyor." (Kaynak: BrightLocal, 2023)
Dijital İtibarı Güçlendirmek İçin İpuçları
1 Konumlanmanızı Belirleyin
Konumlandırma her şeyin başıdır. Ürününüzü kimlere vermek istediğinize göre belirlenmelidir. Örneğin Rolex, reklamlarını bilboardlar yerine havalimanı VIP Lounge’larında veya lüks otel dergilerinde yapar. Doğru kitleye doğru yerden ulaşır.
2 Detaylı Hedef Kitle Analizi
Kitlenizi 5 ana başlıkta toplayabilirsiniz: En Bilinçsiz, Problem Farkında, Çözüm Farkında, Ürün Farkında ve En Bilinçli. Reklam çalışmalarınızı bu kitle seviyelerine göre özelleştirmelisiniz.
3 Web Sitesi Funnel Kurguları
Funnel, müşterinizin satın alma yolculuğudur. Örneğin derin dalış saati arayan bir sporcuya "30+ Metrede Dahi Saat Gibi İşliyoruz" başlığıyla hitap etmek, dümdüz bir açıklamadan çok daha etkili bir itibardır.
4 SEO Yatırımları
SEO, kullanıcılara "özgürce seçim yaptığı" algısını verir. Potansiyel müşteriler sizi organik sonuçlarda ilk sırada görüyorsa, güven o oranda artar. Neil Patel'in dediği gibi: "Görünürlüğünüz, itibarınızın temel taşıdır."
Sonuç ve Takip
Dijital itibarınızı yükseltirken destek personeli sayınızı da revize etmeyi unutmayın. Müşterileriniz artarken destek sisteminiz yavaş kalırsa, kazandığınız itibar hızla olumsuza dönebilir. Gerçek kullanıcı geri bildirimlerini takip ederek markanızı sürekli iyileştirin.
Dijital İtibarınızı Birlikte Yönetelim
Markanızın dijitaldeki algısını profesyonel bir stratejiyle güçlendirmek ister misiniz?
Kerim Bey İle Görüşme Planla